Veri ambarý, bir iþletmenin ya da kuruluþun deðiþik birimleri tarafýndan toplanan verilerden deðerli olanlarýnýn, gelecekte analiz iþlemlerinde kullanýlmak amacýyla iþletimsel veritabanýndan farklý bir ortamda tutulduðu bir veri deposudur. Veri ambarlarýndaki veriler þirketlerde raporlama, sorgulama ve stratejik seviyedeki kararlarýn alýnmasý için kullanýlabilmektedir. Ýþletimsel veri tabanýndaki veriler, veri ambarýna taþýnýrken bir takým süreçlerden geçirilmektedir. Bu süreçler deðerli olan verilerin ayýklanmasý, ayýklanan verilerin temizlenmesi ve formatlanmasýný kapsamaktadýr. Böylece veri ambarlarý; verilerin kolay, hýzlý ve doðru biçimde analiz edilmesi için özelleþtirilebilmektedir. Bu iþlemler için Ayýklama, Dönüþtürme ve Yükleme süreçleri uygulanmaktadýr.
Bu çalýþmada, COMDATA çaðrý merkezi dijital dönüþüm projesi kapsamýnda veri ambarý tasarýmý yaparak, çaðrý merkezi müþterilerinin bütün müþteri deneyimlerini kapsayan bir hizmet sunmayý amaçlamýþtýr. Müþterilerin farklý kanallardaki çaðrý merkezi deneyimlerini veri ambarý yapýsý altýnda toplayarak, uçtan uca bir analizin yapýlmasýný mümkün kýlmaktadýr. Veri ambarýnda dinamik bir mimari kullanýlmýþtýr. Bu mimari sayesinde yeni müþteri eklenmesi ya da mevcut müþterilerin güncellenmesi sýrasýnda bir çok iþlem otomatik olarak yapýlmakta, böylece hem insan gücünden tasarruf saðlanmakta, hem de manuel iþlemlerdeki hata payý sýfýra indirilmektedir. Kullanýlan dinamik veri ambarý mimarisi, müþteri bazlý olarak izole veri tabanlarýnýn otomatik olarak oluþturulmasýný saðlamaktadýr. Bu sayede, hem performans artýþý saðlanmakta, hem de güvenlik önlemleri esas alýnmaktadýr. Ayrýca, izole veritabanlarýnýn bulunmasý Uygulama Programlama Arayüzü hizmet modeline de uygun bir ortam yaratmaktadýr.
Anahtar Kelimeler: Veri Ambarý, Çaðrý Merkezi, Veri Analizi, Raporlama, Ýþ Zekasý
|
