Geleneksel olarak, inþaat sektörü içerisinde yer alan pazarda müþterilerin satýn alma süreçlerinden çok, satýþ sonrasý ne kadar kârlýlýk saðlandýðý ön plândadýr. Bu sebeple, müþterilerin satýn alma esnasýnda tutumlarý ya da alýþkanlýklarý yeterince önemsenmemektedir. Son zamanlarda müþterilerin bilinçlenmesiyle birlikte müþteri odaklý yeni uygulamalar geliþtirilmeye çalýþýlmaktadýr. Müþteriyi kazanmak deðil ayný zamanda müþteriyi kazandýktan sonra da tutabilmek bu baðlamýn önemli bir parçasýdýr. Müþteriyi tutabilmek kavramýnýn temelinde ise, müþteride sadakat, baðlýlýk, sürdürülebilirlik temalarýný oluþturmak vardýr. Mimarlýk, müþteri ile birebir çalýþan meslek gruplarýndan biri olduðu için, müþteri yönetim süreçleri projelerin baþarýsýný oldukça etkiler. Müþteriler genellikle fiziksel olarak hissedemedikleri herhangi bir ürünü satýn almak istemezler. Mimarlýkta ise ürün, mimar-müþteri görüþmelerinin baþlamasýyla ortaya çýkmaya baþlar ve tüm süreç tamamlanýncaya kadar hem mimar satýþýný gerçekleþtireceði ürünü, hem de müþteri satýn alacaðý ürünü tam olarak bilemez. Genel satýcý-müþteri iliþkisinden mimar-müþteri iliþkisini ayýran bir diðer önemli nokta ise, yalnýzca ürün deðil ürün ile birlikte gerçekleþen hizmet satýþýdýr. Bu çalýþmada; müþterilerin mimar kimliðinden ne anladýðý, mimar ile nasýl temas kurduðu, kurulan bu iliþkiden ne oranda memnun kaldýðý, mimardan beklentileri, mimarlarýn ise, müþterilere nasýl ulaþtýðý, hangi konularda sorunlar yaþadýðý, bu sorunlara nasýl çözümler ürettiði gibi konu baþlýklarý ile ilgili anket sorularý hazýrlanmýþ, bu anket sorularý daha önce mimarlýk hizmeti almýþ ve almamýþ müþterilere ayrý ayrý uygulanarak deðerlendirmeler yapýlmýþtýr. Ayrýca, geliþmiþ ülkelerde proje tasarým ve müþteri yönetim süreçleri araþtýrýlarak çeþitli karþýlaþtýrmalar yapýlmýþtýr. Bu veriler ýþýðýnda, Türkiye’de müþteri iliþkileri yönetiminin yeniden yapýlandýrýlmasý gerektiði, küreselleþen dünya koþullarýnda baþarýlý projelere imza atmak isteyen mimarlarýn, müþteri iliþkileri yönetimi konusunda kendilerini geliþtirmeleri gerektiði gözlemlenmiþtir. ORCID NO: 0000-0003-0151-5498
Anahtar Kelimeler: Ýnþaat Sektörü, Mimar Müþteri Ýliþkisi, Müþteri Ýliþkileri Yönetimi
|
